El 74% de los hoteles tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología. Es la principal conclusión del Zebra Hospitality Vision Study, un estudio elaborado por Zebra Technologies Corporation y que analiza la industria hotelera en relación a las tendencias y preferencias de los viajeros, así como los requisitos tecnológicos que afectan a su completa satisfacción.

El estudio determina que los cambios en las expectativas de red WiFi, eficiencia del servicio y recompensas por fidelidad han llevado a la industria hotelera a invertir en tecnología, con el fin de mejorar las experiencias de sus clientes y hacer más cómodo el check-in a través del smartphone, aportar ofertas basadas en la ubicación y servicios y programas de fidelidad adaptados digitalmente.

Un 68% de los huéspedes expresan su deseo de usar su smartphone para acelerar el proceso de check-in

El estudio refleja que el 77% de los hoteles encuestados están expandiendo su cobertura WiFi para ofrecer una conexión inalámbrica más fiable y segura; además, están dotando a los trabajadores de equipos portátiles que mejoren la interacción con los huéspedes.

En cuanto a las ofertas y programas de fidelización, cerca de tres cuartos (74%) de los huéspedes encuestados aprecian que los hoteles personalicen sus mensajes y ofertas, y el 75% está dispuesto a compartir su información personal como género, edad y dirección de email a cambio de promociones a medida, cupones, servicios preferentes o puntos de fidelización.

Para crear ofertas personalizadas, el 74% de los hoteles y complejos hoteleros encuestados están planeando mejorar las tecnologías basadas en la localización el próximo año. En general, los huéspedes están menos cómodos compartiendo su localización que su información personal, aunque las actitudes cambian según las generaciones: un 35% de los millennials está dispuesto a compartir su ubicación, comparado con el 13% de los clientes entre 50 y 64 años.

Variaciones de tendencias por regiones

El reconocimiento de los huéspedes es el principal motivo para utilizar tecnologías de localización en Norteamérica, donde los viajeros están menos preocupados por compartir su ubicación y sus perfiles de redes sociales, y más dispuestos a usar la tecnología de autoservicio. Mantener los clientes habituales es la mayor prioridad en Europa, donde los viajeros son menos propensos a utilizar programas de fidelidad.

Por su parte, los hoteles y resorts en América Latina están acelerando la implementación de las tecnologías de localización, donde los huéspedes también esperan recibir atención personal por parte de los empleados. Por último, en la región Asia-Pacífico, ofrecer promociones especiales o la geolocalización móvil de los usuarios son motivos clave para aplicar tecnología de localización; además, los huéspedes dan mucha importancia al trato recibido por el personal a la hora de elegir un hotel.