Madrid Marriott Auditorium presenta a Iñaki Guinea como director del departamento de Guest Relations, Calidad y Formación. Su responsabilidad principal será impulsar la mejora continua y la gestión de proyectos, colaborando estrechamente con todos los departamentos para alcanzar la excelencia en la experiencia de los clientes, tanto en eventos como en estancias individuales, prestando especial atención a los miembros del programa de fidelidad 'Marriott Bonvoy'.
Formado en Reino Unido, donde adquirió experiencia en Hospitality, Iñaki Guinea ha trabajado en todos los departamentos, principalmente en ‘room divisions’, con experiencia también en gestión de alojamientos turísticos. Aboga además por un trato personalizado y enfocándose en todas las etapas del ‘customer journey’ previo a llegada, reserva, estancia y post-estancia.
Iñaki Guinea: “La experiencia del cliente es nuestra prioridad. Me siento muy agradecido por saber que Madrid Marriott Auditorium invierte en mejorar las relaciones con sus huéspedes y creo firmemente que la capacitación continua del personal es esencial para alcanzar la excelencia en el servicio"
En palabras del propio Guinea, “la experiencia del cliente es nuestra prioridad. Me siento muy agradecido por saber que Madrid Marriott Auditorium invierte en mejorar las relaciones con sus huéspedes y creo firmemente que la capacitación continua del personal es esencial para alcanzar la excelencia en el servicio. En un mundo cada vez más digitalizado, es crucial mantener el contacto humano para evitar que se debilite el trato personal, asegurando así una conexión genuina y cálida con nuestros clientes”.
