La digitalización de los restaurantes tiene efectos significativos en la mejora de la gestión y la rentabilidad del negocio. En este sentido, la digitalización en la restauración reduce el 66% del tiempo de trabajo dedicado a procesos manuales, según explican desde Last.app. Mediante la digitalización del negocio, los hoteleros tienen el objetivo de aumentar la facturación (74%), en segunda posición darse a conocer (62%) y como tercer objetivo mejorar los márgenes de rentabilidad (56%), según datos recogidos por el estudio ‘Estudio y Digitalización de la Hostelería’.

La gestión del restaurante mediante herramientas digitales permite una coordinación más eficaz, reduciendo costes y optimizando los recursos disponibles. Este proceso de digitalización, se puede hacer en diferentes procesos como son: las ventas, los pedidos, las promociones, la captación de clientes, la fidelización, el e-commerce, el delivery, las reservas, el stock (mercadería y proveedores), los recursos humanos, los procesos internos y la gestión (facturas, contabilidad, etc.), entre muchos otros. “Existen muchas tareas en los restaurantes que son repetitivas y manuales, siempre han sido así y parece que los restaurantes están acostumbrados a eso. Un software puede automatizar y digitalizar muchos procesos haciendo que cada empleado aporte más valor”, indica Francisco Gea, director de Marketing de Last.app.

Automatizar y digitalizar la restauración elimina las funciones de toma de pedidos y comandas, que en un proceso sin digitalizar, los empleados deben ingresar los datos en el sistema de forma manual y avisar a la cocina ellos mismos. Estas tareas quitan mucho tiempo al trabajador, y a medida que el restaurante crece, son procesos que no son escalables. Además, los cierres de caja, revisar ticket por ticket, los reportes y todos los datos que son uno de los pilares clave de los restaurantes, sin digitalización y automatizaciones, son muy complejos y engorrosos para conseguir tenerlos en orden y obtener resultados deseados.

Francisco Gea: “Existen muchas tareas en los restaurantes que son repetitivas y manuales, siempre han sido así y parece que los restaurantes están acostumbrados a eso. Un software puede automatizar y digitalizar muchos procesos haciendo que cada empleado aporte más valor”

Contar con el asesoramiento adecuado para introducir estratégicamente las tecnologías en el restaurante es clave para no caer en errores cotidianos. No entender la digitalización es el principal problema, ya que no son simples herramientas, son mejoras en los procesos apoyándose en medios digitales para hacer más eficientes las operaciones del día a día de un negocio. “Si contratas software sin saber para que lo necesitas o sin entender tus procesos, siempre van a convertirse en una carga y no un aliado en tu gestión del día a día”, añade Gea.

Por ejemplo, desconocer las necesidades particulares del negocio es un grave problema no tener una estrategia clara de digitalización y no entender todos los procesos del negocio para saber qué grado o qué digitalización se necesita. La inexistencia de un plan interno, la ignorancia del servicio completo que se ofrece y el desconocimiento de las propias ventajas competitivas, pueden dificultar el proceso de transformación digital generando trabajo extra.

Otro problema que se detecta es que muchos restaurantes contratan diferentes servicios de software quedándose ahogados en soluciones que al final generan más carga de trabajo. Este hecho provoca que se retorne a los sistemas obsoletos y los procesos manuales anteriores.

Contratar la primera opción que se encuentra sin entender si lo que ofrece es lo que el negocio realmente necesita, es otro fallo recurrente. La investigación, debe ser parte de su estrategia de negocio, ya que permite identificar el software idóneo y averiguar lo que necesita el restaurante. Es importante no adaptar tu necesidades a un sistema sino que el sistema se adapte a tus necesidades.

En cuanto se hace una promoción digital, se debe saber si el objetivo es realizar una acción de marketing para promover el restaurante, aumentar las reservas o fidelizar a nuevos clientes. Cada promoción debe tener un objetivo concreto y las acciones que se lleven a cabo deben responder a un plan de digitalización global claro y preciso.

“Siempre ha habido sistemas que presumen de digitalizar tu restaurante, pero la realidad es que el restaurante se tiene que adaptar al sistema y no viceversa, lo que implica un cambio completo en el negocio y una subida de la carga de trabajo”, destaca Gea. Los sistemas como Last.app fueron diseñados de la mano de restaurantes de esta forma podemos ofrecer un sistema que se adapta a cada negocio y no al revés.