Duetto ha presentado su informe de tendencias hoteleras de 2025, que revela que el aumento de los costes, la inteligencia artificial (IA), la personalización, la evolución de las métricas de ingresos y los datos son los mayores desafíos a los que se enfrentará la industria este año, según una encuesta global de hoteleros.

El informe destaca las tendencias que siguen creciendo en influencia y las nuevas oportunidades que los hoteleros pueden aprovechar, mientras refleja que es necesario adaptarse al cambio para seguir siendo competitivos, especialmente cuando se trata de avances tecnológicos.

El aumento de los costes, la inteligencia artificial (IA), la personalización, la evolución de las métricas de ingresos y los datos son los mayores desafíos a los que se enfrentará la industria este año, según una encuesta global de hoteleros

Los riesgos geopolíticos, el cambio de las expectativas de los huéspedes y el aumento de los gastos generales están obligando a los hoteleros a repensar las estrategias tradicionales, y el aumento de los costes se considera el mayor desafío este año. Darrell Stark, vicepresidente de estrategia de ventas, ingresos y distribución de Noble House Hotels & Resorts, comenta: "El aumento de los costes de mano de obra sigue siendo un desafío para los hoteleros. No se trata solo de la tasa de ocupación, sino de la combinación de mercados del hotel".

A pesar de la inestabilidad, la inversión en tecnología de gestión de los ingresos sigue siendo sólida, ya que el 54,5% de los encuestados planean comprar un sistema de gestión de ingresos (RMS) en 2025, mientras que el 61,1% tiene previsto aumentar sus presupuestos de tecnología.

La IA es una poderosa herramienta para la gestión de ingresos, y la previsión predictiva, la fijación dinámica de precios y la inteligencia sobre la competencia se consideran sus funciones más impactantes. A pesar del crecimiento tanto de la importancia como de su adopción, los hoteleros todavía están indecisos cuando se trata de confiar en las recomendaciones de la IA sin intervención humana. "La IA ya no es solo una herramienta, es el futuro de la gestión moderna de los ingresos", afirma Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report.

Michael McNames: "Integrar los datos sobre la competencia directamente en los procesos de toma de decisiones revolucionará la velocidad y la eficiencia de las estrategias de ingresos"

La personalización también es un foco fundamental, y su importancia continuará creciendo este año. El trayecto digital de los huéspedes sigue siendo una piedra angular del éxito, ya que la IA ayuda a los hoteleros a crear experiencias personalizadas que mejoran la satisfacción de los huéspedes, y que incluyen unos precios transparentes y personalizados.

Sobre este tema, Christian Pirodon, fundador de CP Hospitality, añade: "Las plataformas basadas en IA pueden analizar los datos de los clientes para ofrecerles experiencias personalizadas que aumenten su satisfacción y fidelidad".

Los hoteleros están mirando más allá de los KPI tradicionales, como los ingresos por habitación disponible (RevPAR). Los ingresos totales por habitación ocupada (TRevPOR) y el beneficio operativo bruto (GOP) se están adoptando cada vez más, y ofrecen una visión más clara de la rentabilidad general.

"Estas métricas aseguran que haya colaboración entre todos los departamentos comerciales y que todos los equipos de la marca estén en sintonía con los objetivos de rentabilidad más amplios", comenta Christian Ortiz, director corporativo de Distribución & Revenue Management de México de Sandos Hotels & Resorts.

Además, los datos son una fuerza impulsora central de las estrategias de ingresos, y los gestores de ingresos ya no se están limitando a recopilar datos, sino que están integrándolos en sus procesos de toma de decisiones para generar información útil, como recomendaciones de precios automatizadas.

Michael McNames, director de Revenue Management de Sandman Hotel Group, añade: "Integrar los datos sobre la competencia directamente en los procesos de toma de decisiones revolucionará la velocidad y la eficiencia de las estrategias de ingresos".

"Por primera vez, hemos ampliado nuestro alcance incluyendo a las empresas especializadas en la organización de eventos y reuniones, así como información más detallada sobre los casinos. Estos sectores afrontan desafíos y oportunidades únicos que difieren de los que afectan a los hoteles, pero sus perspectivas ofrecen enfoques nuevos valiosos para todos los profesionales de la gestión de ingresos", dijo David Woolenberg, CEO de Duetto.