Meliá Hotels International, cadena hotelera con presencia en cuatro continentes y más de 400 propiedades, ha incorporado Microsoft Viva Connections y Teams para potenciar la colaboración interna y la productividad de un modo seguro en todo el mundo.

 Christian Palomino, vicepresidente mundial de IT en Meliá Hotels International, subraya "Nuestro espíritu se manifiesta en todo lo que hacemos, incluyendo la búsqueda constante de nuevas formas para satisfacer a nuestros clientes". La atención a la experiencia de sus profesionales se desarrolla en la misma línea y, por ello, la empresa ha tomado la decisión estratégica de apostar por las soluciones de Microsoft para impulsar la conexión y el compromiso de los empleados.

"Utilizamos Microsoft Teams para ayudar a nuestros empleados de primera línea a recopilar información y ofrecer respuestas más personalizadas ", indica Mar Fuster, Organization Project Leader de Meliá Hotels International. Sobre esta solución de comunicación, la compañía ha incorporado Microsoft Viva para llevar las herramientas que refuerzan el compromiso de los empleados a Teams, plataforma que ya emplean en su trabajo.

Microsoft Viva pone a disposición de los empleados documentos y recursos internos simplificando el acceso a la información corporativa esencial en cada momento. La combinación con Microsoft Teams, que simplifica la interacción entre todos los empleados, sin importar dónde se encuentren, da lugar a un ecosistema digital que fortalece la comunicación, la colaboración y la seguridad de la cadena hotelera.

Un canal de comunicación que refuerza la seguridad de la organización

Antes de la llegada de la plataforma, los empleados de Meliá usaban una amplia variedad de herramientas como WhatsApp y Telegram para comunicarse sobre la marcha. La incorporación de Teams ha proporcionado a la plantilla de un canal de comunicación oficial que refuerza la seguridad de la organización. “La capacidad de protección de los datos empresariales se pierde cuando las personas empiezan a colaborar fuera de un entorno controlado, por eso elegimos Teams”, resalta Palomino. Por otro lado, la adopción de Teams también ha supuesto para Meliá disponer de un espacio de trabajo moderno que facilita la labor diaria y la toma de decisiones a sus empleados.

Christian Palomino: "La capacidad de protección de los datos empresariales se pierde cuando las personas empiezan a colaborar fuera de un entorno controlado, por eso elegimos Teams”

Ahora que Meliá ha desplegado completamente Teams entre toda su plantilla, incluidos los trabajadores de primera línea, la compañía seguirá innovando con soluciones como Microsoft Power Platform, que permite desarrollar aplicaciones empresariales para analizar datos, automatizar procesos o crear agentes virtuales de un modo sencillo, minimizando el uso de código. Según comenta Fiol: "Esperamos agregar más y más aplicaciones y recursos a Teams. Prevemos que agregar herramientas como Microsoft Power Platform a Teams cambiará drásticamente la forma en que trabajamos".

A través de Viva Connections, donde está montada la intranet MeliáHome, Meliá ha reinventado la forma en que sus empleados reciben información sobre el negocio y les ayuda en la localización de manuales, información de recursos humanos y otros recursos de la compañía. "Fijamos Viva Connections en Teams, simplificando la forma en que las personas acceden al conocimiento", indica Fuster, quien prosigue: "Con Viva Connections, cada departamento tiene la capacidad de compartir información sin necesidad de involucrar a TI para su publicación. De este modo, hemos logrado traer a un primer plano una gran cantidad de conocimiento nunca antes visto dentro de la empresa".