HiJiffy ha presentado su última innovación: el Gestor de Campañas, diseñado para optimizar y automatizar aún más la comunicación con los huéspedes a lo largo de toda la estancia del huésped. Integrando datos en tiempo real del PMS, esta herramienta simplifica las operaciones y proporciona mensajes personalizados y oportunos a los huéspedes a través de WhatsApp, con SMS como respaldo fiable.

El Gestor de Campañas aborda problemas clave en el sector hotelero, permitiendo automatizar las comunicaciones que se activan con acciones específicas de los huéspedes, como confirmaciones de reserva, notificaciones de check-in o mensajes de despedida. Además, los hoteles pueden programar campañas en los momentos clave de la estancia del huésped, como campañas para el desayuno, recordatorios de happy hour u oportunidades exclusivas de upselling.

“Esta herramienta fue creada para resolver desafíos comunes en la comunicación con los huéspedes, como sistemas fragmentados y una interacción inconsistente”, afirma Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. “Al automatizar tareas repetitivas y centralizar los mensajes, el Gestor de Campañas mejora la eficiencia operativa de los equipos hoteleros, a la vez que garantiza una experiencia fluida y personalizada para cada huésped”.

El Gestor de Campañas ofrece capacidades avanzadas de segmentación, permitiendo a los hoteles segmentar a su audiencia según criterios como demografía, preferencias e historial de interacción. Además, sus funciones de mensajería dinámica permiten incluir detalles personalizados, como el nombre del huésped o el tipo de habitación, asegurando que cada interacción sea única.

Tiago Araújo: “Al automatizar tareas repetitivas y centralizar los mensajes, el Gestor de Campañas mejora la eficiencia operativa de los equipos hoteleros, a la vez que garantiza una experiencia fluida y personalizada para cada huésped”

La herramienta mejora la comunicación por WhatsApp en todos los momentos del recorrido del huésped, abarcando múltiples usos prácticos: actualizaciones de confirmación de reserva, enlaces para check-in online u ofertas personalizadas, como mejoras de habitación o tratamientos de spa, códigos de wifi, instrucciones de check-in, horarios de desayuno, actualizaciones sobre eventos en el hotel, ofertas de programas de fidelidad, campañas promocionales para aumentar los ingresos durante la estancia, solicitudes de comentarios, mensajes de agradecimiento y descuentos exclusivos para futuras reservas.

La inclusión de SMS como respaldo garantiza que estos mensajes vitales lleguen a los huéspedes, incluso en ubicaciones con conectividad limitada o para aquellos que prefieren la comunicación por texto.

Para ayudar a los hoteles a perfeccionar sus estrategias, el Gestor de Campañas incluye un panel de análisis. Los hoteles pueden monitorizar métricas de interacción como tasas de entrega, apertura y clics, permitiéndoles medir el éxito de las campañas. Estos datos permiten a los hoteleros adaptar sus estrategias de mensajería, probar variaciones y mejorar el retorno de inversión (ROI).

Disponible sin costo adicional para los clientes de HiJiffy en los planes Premium y Enterprise, el Gestor de Campañas está alineado con la misión de HiJiffy de “simplificar las operaciones hoteleras y mejorar la satisfacción de los huéspedes en todo el mundo”, explican.